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用户满意度评分:3.4
厂家回复率:5.3%

典型故障

质量投诉共 0
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发动机
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变速器
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离合器
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转向系统
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制动系统
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前后桥及悬挂系统
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轮胎
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车身附件及电器
服务投诉共0
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服务态度
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人员技术
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服务收费
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承诺不兑现
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销售欺诈
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配件争议
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其他原因
投诉列表
投诉编号 投诉车型 投诉简述 典型问题 投诉时间 投诉状态
【236560】2015款 2.0L CVT 两驱风尚版一汽丰田RAV4荣放普利司通轮胎有裂纹F100,2017-12-10厂家受理
【234046】2016款 2.0L CVT 两驱 舒适版一汽丰田RAV4荣放4S店不退还购车定金L309,2017-11-30信息审核
【233371】2015款 2.5L 自动 四驱精英版一汽丰田RAV4荣放多媒体音响系统失灵H134,2017-11-28信息审核
【232505】2016款 2.0L CVT 两驱 风尚版一汽丰田RAV4荣放怠速时发动机存在异响A9,2017-11-24信息审核
【232221】2016款 2.0L CVT 两驱 舒适版一汽丰田RAV4荣放行驶过程中刹车失灵E29,2017-11-23信息审核
【231253】2015款 2.5L 自动 四驱精英版一汽丰田RAV4荣放驾驶员座位下方饰板断开H168,H169,2017-11-20信息审核
【230619】2015款 2.5L 自动 四驱精英版一汽丰田RAV4荣放车身漆面多处开裂H81,2017-11-17信息审核
【230115】2016款 2.5L 自动 四驱 精英版一汽丰田RAV4荣放经销商不予退还定金L309,2017-11-15信息审核
【229035】2015款 2.0L CVT 四驱新锐版一汽丰田RAV4荣放油箱实际容积与宣传不符O322,2017-11-10信息审核
【228745】2015款 2.0L CVT 两驱风尚版一汽丰田RAV4荣放优科豪马轮胎起皮F186,I295,I282,2017-11-08信息审核
厂家回复
投诉编号:【206334】
投诉品牌:一汽丰田
投诉车系:RAV4荣放
投诉车型:2015款 2.5L 自动 四驱精英版
故障:F100,
投诉时间2017-07-11 00:39
回复时间2017-07-25 16:57
厂家回复:
普利司通轮胎厂家回复:尊敬的《新疆时时彩开奖》:非常感谢贵网站(www.12365auto.com)在日常工作中对普利司通的支持和关注。关于2017年7月11日刊登在贵网站上名为“一汽丰田RAV4荣放普利司通轮胎严重开裂”的一起投诉报道,因为涉及到普利司通轮胎的质量和信誉问题,特此将我司掌握的情况告知贵网站,望理解为盼。2017年7月12日,在检测到贵网站上的该起投诉后,我司高度重视并安排技术服务专员立即调查该起事件的发生经过。经调查,我司了解到当地的普利司通服务中心曾受理过该用户关于该起事件的投诉,当时,本着对用户负责的态度,我司技术服务专员就该投诉问题对用户进行了详细的解释说明。之后,当地的普利司通服务中心在于2017年7月4日对该用户的故障轮胎进行鉴定后向用户出具了鉴定报告,根据该鉴定报告,前述故障轮胎不属于轮胎品质问题,不予理赔。我司会继续跟踪后续情况并适时通报贵网站。谢谢合作。普利司通(中国)投资有限公司2017年7月24日
用户满意度
0
投诉编号:【194847】
投诉品牌:一汽丰田
投诉车系:RAV4荣放
投诉车型:2015款 2.0L CVT 两驱都市版
故障:F100,
投诉时间2017-05-02 10:51
回复时间2017-05-09 17:34
厂家回复:
普利司通轮胎厂家回复:非常感谢贵网站(www.12365auto.com)在日常工作中对普利司通的支持和关注。关于2017年5月2日刊登在贵网站上名为“一汽丰田RAV4荣放普利司通轮胎开裂”的一起投诉报道,因为涉及到普利司通轮胎的质量和信誉问题,特此将我司掌握的情况告知贵网站,望理解为盼。2017年5月3日,在检测到贵网站上的该起投诉后,我司高度重视并立即安排技术服务专员主动与该用户联系。在充分听取该用户的需求之后,本着现场现物及对用户负责的态度,我司技术服务专员就该投诉问题对用户进行了详细的解释说明,并建议该用户前往附近的普利司通售后服务中心进行轮胎实物鉴定。我司会继续跟踪后续情况并适时通报贵网站。谢谢合作。普利司通(中国)投资有限公司2017年5月4日
用户满意度
2
投诉编号:【55146】
投诉品牌:一汽丰田
投诉车系:RAV4荣放
投诉车型:2013款 2.4 自动 四驱豪华特装版
故障:F100,
投诉时间2014-05-11 09:41
回复时间2014-06-03 16:38
厂家回复:
普利司通厂家回复:关于4月11日刊登在贵网上《一汽丰田RAV4普利司通轮胎侧面有小裂纹》的报道,因为涉及到普利司通轮胎的质量和信誉问题,特此将敝司掌握的情况告知贵方,望理解为盼。在看到贵刊上述报道后,我司立即在第一时间调查该起事件的发生经过,了解到我司在哈尔滨地区的售后服务中心曾于3月受理过该4S店投诉,并已派出专业的理赔人员对故障轮胎进行了实物鉴定并出具了鉴定报告。故障轮胎为下胎侧龟裂,龟裂呈度轻微,另外根据轮胎的生产年限判断,理赔员认定属于自然老化龟裂,不属于轮胎质量问题。本着对用户安全负责的态度,我司安排技术服务专员与该用户取得了联系,并为用户进行解释说明轮胎是橡胶制品,橡胶的自然老化龟裂属于正常现象,这种自然老化龟裂对于轮胎的使用性能及安全不会产生影响。以上情况已经向用户尽力解释说明,但用户不予认可。鉴于目前我司与用户对投诉轮胎是否存在质量问题存在争议,根据国家《汽车轮胎理赔工作管理办法》的相关规定,如果用户对敝司的鉴定结果存有疑义的话,可以将轮胎提交第三方权威机构进行鉴定,且国家橡胶轮胎质量监督检验中心做出的鉴定为最终鉴定。希望贵网站能理解企业在坚持原则、合理开展售后服务时遇到的困难,望妥善处理为盼。注:轮胎橡胶老化的速度及程度,与轮胎的使用条件有很大关系,油、水、日光以及低气压行驶都会加速轮胎的老化。普利司通(中国)投资有限公司。
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0
投诉编号:【54488】
投诉品牌:一汽丰田
投诉车系:RAV4荣放
投诉车型:2013款 2.4 自动 四驱豪华特装版
故障:F100,
投诉时间2014-05-02 11:35
回复时间2014-06-03 16:39
厂家回复:
普利司通厂家回复:关于4月11日刊登在贵网上《一汽丰田RAV4普利司通轮胎侧面有小裂纹》的报道,因为涉及到普利司通轮胎的质量和信誉问题,特此将敝司掌握的情况告知贵方,望理解为盼。在看到贵刊上述报道后,我司立即在第一时间调查该起事件的发生经过,了解到我司在哈尔滨地区的售后服务中心曾于3月受理过该4S店投诉,并已派出专业的理赔人员对故障轮胎进行了实物鉴定并出具了鉴定报告。故障轮胎为下胎侧龟裂,龟裂呈度轻微,另外根据轮胎的生产年限判断,理赔员认定属于自然老化龟裂,不属于轮胎质量问题。本着对用户安全负责的态度,我司安排技术服务专员与该用户取得了联系,并为用户进行解释说明轮胎是橡胶制品,橡胶的自然老化龟裂属于正常现象,这种自然老化龟裂对于轮胎的使用性能及安全不会产生影响。以上情况已经向用户尽力解释说明,但用户不予认可。鉴于目前我司与用户对投诉轮胎是否存在质量问题存在争议,根据国家《汽车轮胎理赔工作管理办法》的相关规定,如果用户对敝司的鉴定结果存有疑义的话,可以将轮胎提交第三方权威机构进行鉴定,且国家橡胶轮胎质量监督检验中心做出的鉴定为最终鉴定。希望贵网站能理解企业在坚持原则、合理开展售后服务时遇到的困难,望妥善处理为盼。注:轮胎橡胶老化的速度及程度,与轮胎的使用条件有很大关系,油、水、日光以及低气压行驶都会加速轮胎的老化。普利司通(中国)投资有限公司。
用户满意度
0
投诉编号:【54174】
投诉品牌:一汽丰田
投诉车系:RAV4荣放
投诉车型:2013款 2.4 自动 四驱豪华特装版
故障:F100,
投诉时间2014-04-26 15:08
回复时间2014-06-03 16:39
厂家回复:
普利司通厂家回复:关于4月11日刊登在贵网上《一汽丰田RAV4普利司通轮胎侧面有小裂纹》的报道,因为涉及到普利司通轮胎的质量和信誉问题,特此将敝司掌握的情况告知贵方,望理解为盼。在看到贵刊上述报道后,我司立即在第一时间调查该起事件的发生经过,了解到我司在哈尔滨地区的售后服务中心曾于3月受理过该4S店投诉,并已派出专业的理赔人员对故障轮胎进行了实物鉴定并出具了鉴定报告。故障轮胎为下胎侧龟裂,龟裂呈度轻微,另外根据轮胎的生产年限判断,理赔员认定属于自然老化龟裂,不属于轮胎质量问题。本着对用户安全负责的态度,我司安排技术服务专员与该用户取得了联系,并为用户进行解释说明轮胎是橡胶制品,橡胶的自然老化龟裂属于正常现象,这种自然老化龟裂对于轮胎的使用性能及安全不会产生影响。以上情况已经向用户尽力解释说明,但用户不予认可。鉴于目前我司与用户对投诉轮胎是否存在质量问题存在争议,根据国家《汽车轮胎理赔工作管理办法》的相关规定,如果用户对敝司的鉴定结果存有疑义的话,可以将轮胎提交第三方权威机构进行鉴定,且国家橡胶轮胎质量监督检验中心做出的鉴定为最终鉴定。希望贵网站能理解企业在坚持原则、合理开展售后服务时遇到的困难,望妥善处理为盼。注:轮胎橡胶老化的速度及程度,与轮胎的使用条件有很大关系,油、水、日光以及低气压行驶都会加速轮胎的老化。普利司通(中国)投资有限公司。
用户满意度
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